Сервисное обслуживание и рекламации – СЗЭМО «Завод Электромашина»

Сервис и рекламации

Если у вас возникли вопросы, мы всегда рядом. Выберите удобный способ связи.

Как сдать оборудование в ремонт?

1. Подготовьтесь заранее

Убедитесь, что гарантийный талон заполнен, или заполните его по образцам.
Ознакомьтесь с правилами работы сервисного центра.

2. Возьмите с собой

Гарантийный талон
Чек или номер заказа
Заполненное заявление для физлиц или юрлиц
Оборудование со всеми комплектующими

3. Сдайте оборудование

В сервисный центр через транспортную компанию
Вы получите акт приема и номер зарегистрированного сообщения.

4. Получите оборудование

Обратитесь туда, куда вы его сдавали.
Предъявите паспорт и акт приема оборудования.

Пункт приема оборудования

+7 (812) 321-79-43 доб. 3042

193315, Санкт-Петербург, пр-т Большевиков, д.52, корп.9

Пн. - пт.: 9:00 - 16:00
Выходной: суббота, воскресенье

По вопросам рекламации: reklamatsii@szemospb.ru

Частые вопросы

Отвечаем на часто задаваемые вопросы наших клиентов. Не нашли ответ на волнующий вас вопрос?
Свяжитесь с нами по почте или телефону

Что мне понадобится для обращения по гарантийному обслуживанию?

Наличие паспорта, паспортной таблички, установленной на электродвигателе, и заполненного акта рекламации при гарантийном обслуживании обязательно (п.п 5.2.3. из ЭМШ.3Ф.РЭ.01-2024).

В каких случаях прекращается действие гарантии?

Паспорт:

Гарантия не распространяется на электродвигатели:

имеющие механические повреждения;
повреждённые в результате перевозки;
повреждённые в результате нарушений условий хранения;
повреждённые в результате нарушения условий эксплуатации;
повреждённые в результате форс-мажорных обстоятельств;
разбиравшиеся или ремонтировавшиеся без согласования Изготовителя.

Руководство по эксплуатации (ЭМШ.3Ф.РЭ.01-2024):

Инструкции настоящего Руководства должны неукоснительно соблюдаться Потребителем. Нарушение указаний настоящего Руководства или неправильный выбор электродвигателя влекут за собой прекращение гарантийных обязательств

Как я могу продлить срок службы оборудования?

При хранении, монтаже и эксплуатации руководствоваться Инструкцией (Руководство по эксплуатации ЭМШ.3Ф.РЭ.01-2024)

Как я смогу понять, что оборудование не исправно и запускать его нельзя?

Руководство по эксплуатации ЭМШ.3Ф.РЭ.01-2024 п. 4. (НЕИСПРАВНОСТИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ)

Что такое диагностика и когда ее проводят?

Диагностику электродвигателей проводят в случае выявления дефектов при приёмке продукции, либо в период действия гарантийного срока.

Диагностика заключается в выявлении дефектов и несоответствий параметров электродвигателей нормам действующих регламентов и стандартов на территории Российской Федерации.

Вход

Сервис и рекламации

Как сдать оборудование в ремонт?

Пункт приема оборудования

Частые вопросы